حدد نوع المشكلة في 30 ثانية

قاعدة التشخيص:
إذا كانت الصفحة نفسها لا تعمل فابدأ بالتقنية؛
أما إذا كانت الصفحة تعمل لكن المعاملة لا تقبل بياناتك،
فافحص الملف والمستندات أولًا.

أولًا: هل المشكلة تقنية أم مشكلة بيانات؟

هذا هو أهم فرق في هذه الصفحة.

إذا أخطأت في تحديد نوع المشكلة،
قد تضيع ساعات في تغيير المتصفح
بينما أصل المشكلة هو منتج أو مادة أو بند جمركي غير صحيح.

12 مشكلة شائعة في منصة صناعي وكيف تتعامل معها

1. مشكلة تسجيل الدخول إلى منصة صناعي

صفحة الدخول الرسمية الحالية تتيح الدخول عبر
النفاذ الوطني الموحد
أو عبر الهوية الوطنية أو الإقامة أو البريد الإلكتروني بحسب الحساب،
وتوفر كذلك خيار استعادة كلمة المرور.

إذا لم تستطع الدخول:

1. تأكد أنك تستخدم صفحة الدخول الرسمية.
2. جرب النفاذ الوطني إذا كان مناسبًا لحسابك.
3. تأكد من البريد أو الهوية المستخدمة في الحساب.
4. استخدم استعادة كلمة المرور بدل تكرار كلمات مختلفة عشوائيًا.
5. جرّب متصفحًا حديثًا إذا كان الخطأ في تحميل الصفحة.

الرابط الرسمي:

تسجيل الدخول إلى منصة صناعي

2. لا أستطيع اختيار النشاط الصناعي

هذه ليست بالضرورة مشكلة تقنية.

وزارة الصناعة توضح رسميًا أن المستخدم
يضيف المنتج يدويًا
أما النشاط الصناعي المرتبط به فيظهر تلقائيًا بناءً على المنتج المضاف.

لذلك إذا ظهر النشاط بصورة لا تتوقعها،
راجع المنتج أو تصنيفه أولًا بدل البحث عن زر لتغيير النشاط يدويًا.

3. المنتج الذي أريده غير ظاهر أو غير مناسب

لا تختَر منتجًا قريبًا فقط حتى تكمل الطلب.

راجع:

• اسم المنتج الفعلي.
• الوصف الصناعي.
• طريقة التصنيع.
• التصنيف الأقرب له.

اختيار منتج غير دقيق في البداية قد ينعكس لاحقًا على:

• النشاط.
• المواد.
• الآلات.
• الطاقة.
• الخدمات القطاعية الأخرى.

4. لا أستطيع رفع جميع المرفقات

منصة صناعي نفسها تنشر ضمن الأسئلة الشائعة
استفسارات حول عدد المرفقات عند التقديم على الترخيص الصناعي.

قبل اعتبار ذلك خللًا:

• راجع عدد الملفات المسموح به في الخدمة الحالية.
• تأكد من نوع الملف والحجم.
• ادمج المستندات المتجانسة فقط إذا كان ذلك مقبولًا.
• لا تضف مستندات غير مطلوبة.
• تأكد أن الملف النهائي مقروء.

والمرجع النهائي هو المتطلبات الظاهرة في الخدمة نفسها وقت التقديم.

5. الطلب عليه ملاحظة ولا أفهمها

لا ترد على الملاحظة مباشرة قبل تحليلها.

قسّم الملاحظة إلى:

• ما البيانات المشار إليها؟
• ما المستند المطلوب؟
• هل المشكلة في عدم وجود معلومة أم عدم صحتها؟
• هل تعديل هذه النقطة سيؤثر في بيانات أخرى؟

ثم عالج السبب نفسه.

6. طلب الترخيص متأخر

التأخر وحده لا يعني وجود خلل.

راجع:

• حالة الطلب.
• وجود ملاحظة.
• وجود استكمال مطلوب.
• هل رقم الطلب ما زال ظاهرًا في الحساب؟

إذا كانت المعاملة تحت الإجراء دون طلب منك،
فلا تعدّل بيانات المشروع عشوائيًا فقط لتسريعها.

7. تم رفض الفسح بسبب البند الجمركي

هذه حالة رسمية منشورة في الأسئلة الشائعة للوزارة.

إذا تم رفض الفسح لأن البند المستخدم
رئيسي وليس البند الفرعي الصحيح،
توضح الوزارة أن المسار يكون:

وهذه حالة ممتازة توضح أن المشكلة ظهرت في خدمة الفسح،
لكن أصل الحل موجود في بيانات الترخيص الصناعي.

8. المادة الأولية غير صحيحة أو تحتاج تعديلًا

إذا تغير المورد أو المادة أو التصنيف،
لا تستخدم بيانات قديمة لمجرد أنها موجودة بالفعل.

راجع:

• اسم المادة.
• وصفها.
• البند الجمركي.
• المنتج الذي تدخل فيه.
• الكمية.

ثم حدد هل المطلوب تعديل الترخيص قبل الاستمرار في الخدمة التالية.

9. أضفت آلة جديدة لكن النظام ما زال يعكس المصنع القديم

هذه ليست مشكلة منصة غالبًا،
بل مشكلة تحديث ملف المصنع.

إذا أضفت خطًا أو آلة،
راجع:

• الآلة.
• المنتج.
• الطاقة الإنتاجية.
• المواد الأولية.

فقد يكون المطلوب تعديلًا أوسع من إدخال اسم آلة فقط.

10. الطاقة الإنتاجية غير متوافقة مع التوسع

إذا توسع المصنع لكن الطاقة ما زالت بالقيم القديمة،
قد يظهر عدم اتساق بين واقع المشروع والبيانات المسجلة.

لا ترفع الرقم عشوائيًا.

اربط الزيادة بـ:

• الخطوط.
• ساعات التشغيل.
• الورديات.
• المواد.
• الموقع.

11. تغير موقع المصنع وما زال الملف يعكس الموقع القديم

تغيير الموقع ليس تعديل عنوان اتصال فقط.

قد يرتبط الموقع الجديد بـ:

• الأرض.
• المبنى.
• البيئة.
• السلامة.
• الطاقة الكهربائية.
• الآلات.

لذلك يجب مراجعة المسار المخصص للموقع
بدل محاولة حل المشكلة من خلال تحديث بسيط غير مناسب.

12. ظهر خطأ تقني حقيقي في المنصة

إذا كانت البيانات صحيحة
والخدمة لا تستجيب أو يظهر خطأ تقني متكرر،
جهز الملف قبل التواصل مع الدعم.

احفظ:

• رقم الطلب.
• اسم الخدمة.
• صورة الخطأ.
• تاريخ ووقت المشكلة.
• الخطوة التي ظهر عندها الخطأ.

الموقع الرسمي يذكر حاليًا أن
الدعم الفني متاح 24/7.

“اطلع على: خدمات منصة صناعي: 14 معاملة نراجعها ونجهزها للمصانع والمستثمرين”

أين تبحث عن المشكلة حسب مرحلة مصنعك؟

العرض الذي تراه ليس دائمًا أصل المشكلة

قرار عملي: متى أتوقف عن إعادة المحاولة؟

إذا كررت الطلب أو الضغط على الزر أكثر من مرة
والمشكلة تظهر بالطريقة نفسها،
توقف واسأل:

1. هل البيانات صحيحة؟
2. هل الخدمة المناسبة هي التي اخترتها؟
3. هل هناك ملاحظة غير معالجة؟
4. هل ملف المصنع يحتاج تعديلًا قبل هذه الخدمة؟
5. أم أن هناك خللًا تقنيًا حقيقيًا؟

التشخيص قبل التكرار يوفر وقتًا أكثر من عشر محاولات متشابهة.

تنبيه أمني عند حل مشكلة تسجيل الدخول

عندما تطلب مساعدة من أي مكتب أو موظف:

• لا ترسل كلمة المرور.
• لا ترسل رمز النفاذ.
• لا ترسل رمز OTP.
• لا توافق على طلب نفاذ لا تعرف سببه.

إذا كانت المشكلة تحتاج تنفيذًا من حسابك،
استخدم آلية تفويض نظامية إذا كانت الخدمة تدعمها،
ولا تتعامل مع مشاركة الرموز كحل طبيعي للمشكلة.

قبل التواصل مع الدعم الفني: جهز هذه 7 معلومات

1. اسم الخدمة.
2. رقم الطلب.
3. حالة الطلب الحالية.
4. نص رسالة الخطأ.
5. صورة للشاشة.
6. وقت حدوث الخطأ.
7. ما الخطوة التي سبقت ظهور المشكلة.

هذه المعلومات أفضل بكثير من إرسال:
«المنصة ما تشتغل».

Checklist قبل إعادة إرسال الطلب

• □ فهمت سبب الملاحظة.
• □ صححت البيان المسبب للمشكلة.
• □ المنتج صحيح.
• □ النشاط الناتج منطقي بالنسبة للمنتج.
• □ الآلات محدثة.
• □ المواد الأولية محدثة.
• □ الطاقة الإنتاجية متناسقة.
• □ البند الجمركي تم التحقق منه.
• □ المرفقات واضحة وكاملة.
• □ لا يوجد تعارض بين المستندات والبيانات.
• □ اخترت الخدمة المناسبة.

ما الذي لا تستطيع منصة صناعي حله بدل صاحب المصنع؟

المنصة توفر الخدمات الإلكترونية،
لكنها لا تستطيع أن تقرر لك:

• هل المنتج مناسب لمشروعك التجاري؟
• هل الآلة مناسبة فنيًا؟
• هل الطاقة واقعية؟
• هل المادة الخام الأفضل اقتصاديًا؟
• هل الموقع مناسب للتوسع؟

وهذا يعني أن بعض «مشاكل المنصة» هي في الحقيقة
قرارات صناعية غير محسومة.

مثال عملي: المشكلة ظهرت في الفسح لكن الحل كان في الترخيص

مصنع قدم طلب فسح لمادة،
لكن الطلب رُفض لأن التصنيف الجمركي المستخدم لم يكن البند الفرعي الصحيح.

الحل الرسمي المنشور لا يبدأ بإرسال طلب الفسح نفسه مرة أخرى.

بل:

هذا المثال يلخص فلسفة الصفحة:
حل أصل المشكلة، لا الشاشة التي ظهرت فيها المشكلة فقط.

إذا كانت المشكلة ليست تقنية، انتقل إلى الصفحة المتخصصة

• متابعة طلب ترخيص صناعي – إذا كان الطلب قائمًا ومتأخرًا.
• تعديل الترخيص الصناعي – إذا تغيرت بيانات المشروع.
• تحديث بيانات المصنع – إذا كان الملف قديمًا.
• إضافة آلات ومعدات للترخيص الصناعي – إذا أضفت خطًا جديدًا.
• تعديل الطاقة الإنتاجية – إذا تغيرت قدرة المشروع.
• تغيير موقع المصنع – إذا انتقلت المنشأة.
• إعفاء جمركي للمواد الأولية – إذا كانت المشكلة مرتبطة بطلب المواد.
• خدمات منصة صناعي – إذا كنت تريد مساعدة في تنفيذ المعاملة.

تعليمات نشر:
تحول العناوين السابقة إلى روابط داخلية فعلية إلى صفحات تيسير.

كيف يساعدك مكتب تيسير في حل مشكلة منصة صناعي؟

يمكن لـمكتب تيسير للخدمات الصناعية
مراجعة المشكلة من ناحية المعاملة والبيانات،
وتحديد ما إذا كان الخلل:

• في الخدمة المختارة.
• في بيانات المصنع.
• في المرفقات.
• في ملاحظة على الطلب.
• أو مشكلة تقنية تحتاج التوجه للدعم الرسمي.

بحسب حالة المعاملة قد تشمل المساندة:

• مراجعة نص الخطأ أو الملاحظة.
• مراجعة حالة الترخيص.
• مراجعة المنتجات والآلات والمواد ذات العلاقة.
• تحديد الخدمة الأقرب لمعالجة المشكلة.
• متابعة المعاملة بعد التصحيح بحسب نطاق الخدمة.

مكتب تيسير مكتب مستقل،
ولا يمثل وزارة الصناعة والثروة المعدنية،
ولا يستطيع إصلاح عطل تقني داخل أنظمة الجهة الحكومية بنفسه.

عندك مشكلة في صناعي؟ لا ترسل «ما تشتغل»

أرسل:
اسم الخدمة + رقم الطلب + صورة المشكلة + نص الملاحظة + ما الذي تريد إنجازه.

بهذه المعلومات يمكن تشخيص المشكلة بصورة أسرع.

أرسل مشكلة صناعي

مكتب حل مشاكل منصة صناعي في الرياض

الأسئلة الشائعة عن مشاكل منصة صناعي

منصة صناعي لا تفتح، ماذا أفعل؟

تأكد من استخدام الرابط الرسمي،
وجرب تحديث المتصفح أو الدخول بطريقة أخرى متاحة،
وإذا استمر العطل التقني وثّق الخطأ وتواصل مع الدعم الرسمي.

كيف أدخل منصة صناعي؟

تتيح صفحة الدخول الرسمية النفاذ الوطني الموحد،
كما تعرض تسجيل الدخول ببيانات الحساب المرتبطة بالهوية أو الإقامة أو البريد الإلكتروني.

لماذا لا أستطيع اختيار النشاط الصناعي؟

توضح وزارة الصناعة أن المستخدم يضيف المنتج،
بينما يظهر النشاط الصناعي المرتبط بالمنتج تلقائيًا.

لماذا تم رفض طلب الفسح بسبب البند الجمركي؟

قد يكون البند المستخدم عامًا أو غير صحيح.
توضح الوزارة أنه يجب تحديد البند الصحيح،
ثم تعديل بيانات المادة في الترخيص قبل العودة إلى طلب الفسح.

ماذا أفعل إذا ظهرت ملاحظة على الطلب؟

اقرأ الملاحظة وحدد البيان أو المستند الذي تتعلق به،
ثم عالج السبب قبل إعادة إرسال الطلب.

هل أعيد إنشاء الطلب إذا تأخر؟

ليس لمجرد التأخير.
راجع حالة الطلب وأي ملاحظات أولًا حتى لا تنشئ معاملة مكررة دون حاجة.

أضفت آلة جديدة، هل المشكلة في منصة صناعي؟

إذا كانت المنصة تعمل لكن البيانات لا تعكس التوسعة،
فالمطلوب غالبًا مراجعة تعديل بيانات المصنع والآلات والطاقة.

كيف أتواصل مع الدعم الفني؟

يعرض الموقع الرسمي قنوات التواصل مع الوزارة،
ويذكر أن الدعم الفني متاح على مدار الساعة.

هل مكتب تيسير يصلح الأعطال التقنية داخل المنصة؟

لا. يمكن للمكتب المساعدة في تشخيص المعاملة والبيانات،
أما الأعطال التقنية داخل النظام فتعالجها الجهة الرسمية.

هل يجب أن أعطي المكتب رمز النفاذ؟

لا. لا تشارك كلمة المرور أو رمز النفاذ أو OTP مع أي طرف.

كيف أعرف أن المشكلة في البيانات وليست تقنية؟

إذا كانت الخدمة تفتح ويظهر الطلب
لكن هناك ملاحظة أو تعارض في منتج أو مادة أو بند أو طاقة،
فالغالب أن المشكلة متعلقة بالملف أو المعاملة.

ماذا أرسل لمكتب تيسير؟

رقم الطلب، اسم الخدمة، صورة الخطأ أو الملاحظة،
وشرح مختصر لما تريد تنفيذه.

المصادر الرسمية

• 
  منصة صناعي – وزارة الصناعة والثروة المعدنية
  
• 
  صفحة تسجيل الدخول الرسمية
  

المتطلبات والواجهات الإلكترونية قابلة للتحديث،
لذلك يجب اعتماد ما يظهر داخل الخدمة الرسمية وقت تنفيذ المعاملة.

التحقق من المعلومات

آخر مراجعة تحريرية: أغسطس 2026.

تم التحقق من خيارات تسجيل الدخول،
والأسئلة الشائعة المتعلقة بالنشاط والمنتج والبند الجمركي،
وقنوات الدعم من منصة وزارة الصناعة الرسمية.